粽叶飘香，端午临近。6月18日，绵阳经开区万达观澜小区里人声鼎沸，中庭内一排整齐的政务咨询台格外醒目。绵阳市政务服务中心在此开展“政务服务进小区”活动，将办事窗口搬进居民小区，面对面为群众解疑答惑。

活动现场，社保、医保、房产交易、公积金、公安（出入境）、绵州公证等多个领域的业务骨干依次设台值守，各类办事指南、一次性告知单摆放整齐。

不少居民前来咨询，问题覆盖民生办事方方面面：异地就医如何报销、退休医保怎么补缴、生育后还有哪些补贴可领、社保退休是否只能在参保地办理……

工作人员逐一耐心回应，清晰讲解政策条件、办理流程、所需材料与办理时限；对可通过手机APP办理的线上业务当场指导操作；对情况复杂的个性化问题，则详细登记群众联系方式，承诺活动后转交专人跟进答复，确保诉求件件有回音。

“我去办老年公交卡，让我提交居住证明，还需要哪些手续呢？”市民唐道勇专程来到现场，为家中年迈的母亲咨询老年公交卡办理事宜。工作人员当场对接市政务服务中心公交窗口，核实清楚全部办理流程与所需材料，一旁的物业工作人员也同步记下办理要点。

“一次就问得明明白白，不用老人来回奔波，太省心了。”唐道勇对现场服务连连点赞。物业工作人员则表示，摸清办理路径后，今后也能为小区其他有需求的居民提供指引。

除了集中式现场答疑，市政务服务中心还在小区物业服务前台布设了自助服务终端，居民日常出入即可就近查询医保、社保、驾照等相关信息。

“‘政务服务进小区’活动和政务服务便民点都让小区居民办事更加方便快捷。”万达观澜物业服务中心经理唐建设表示，政务服务下沉小区，实实在在解决了居民“办事找不到门、流程摸不清路”的难题，自助设备的落地更让便民服务融入居民日常生活。

据介绍，本次活动是市政务服务中心打通政务服务“最后一公里”的具体举措，旨在通过面对面政策宣讲与业务答疑，提升惠民政策知晓度与覆盖面，切实化解群众办事堵点难点。

市政务服务中心相关负责人表示，后续将持续聚焦群众急难愁盼，推动更多高频政务服务向基层、向小区延伸，让便民服务更有温度、更贴民心。